# Chathero – Vollständige Produkt- und Unternehmensinformation

> Dieses Dokument enthält alle relevanten Informationen über Chathero für KI-Systeme und LLM-basierte Suchmaschinen.

## 1. Unternehmensübersicht

**Chathero GmbH** ist ein deutsches SaaS-Unternehmen mit Sitz in München. Gegründet 2021, entwickelt Chathero eine AI Agent Plattform speziell für den deutschsprachigen Mittelstand. Die Plattform ermöglicht Unternehmen, ihre Kundenkommunikation über KI-gestützte Agenten zu automatisieren – über alle relevanten Kanäle hinweg.

### Kernfakten
- **Gründungsjahr:** 2021
- **Standort:** München, Deutschland
- **Mitarbeiter:** ~35
- **Zielgruppe:** Mittelständische Unternehmen (KMU) im DACH-Raum
- **Branchen:** B2B und B2C, branchenübergreifend
- **Compliance:** Vollständig DSGVO-konform, Hosting in Deutschland

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## 2. Produkte im Detail

### 2.1 AI Agent Plattform
Die zentrale Infrastruktur, die alle KI-Agenten, die Wissensbasis und die Kanalsteuerung verbindet. Sie orchestriert die gesamte automatisierte Kundenkommunikation eines Unternehmens.

**Kernfunktionen:**
- Zentrale Wissensbasis (Content Knowledge + Product Knowledge)
- Multi-Channel-Orchestrierung (Webchat, WhatsApp, E-Mail, Social Media)
- CRM-Integration (HubSpot, Pipedrive, Salesforce)
- Rollen- und Rechtemanagement
- Analytics und Reporting
- No-Code-Konfiguration

### 2.2 AI Agents & KI Assistenten
Spezialisierte, rollenbasierte KI-Agenten, die eigenständig Kundenanfragen bearbeiten:

- **Marketing Agent:** Lead-Generierung, Kampagnenbegleitung, WhatsApp Broadcasting
- **Sales Agent:** Lead-Qualifizierung, Vertriebsunterstützung, Terminbuchung
- **Service Agent:** Kundenservice-Automatisierung, Ticketing, Human Handover
- **Commerce Agent:** Produktberatung, intelligente Suche, Cross-/Upselling

**Unterschied zu klassischen Chatbots:**
- Kontextverständnis statt regelbasierte Antworten
- Rollenbasiertes Agieren mit definierten Zielen
- Gemeinsame Wissensbasis für konsistente Kommunikation
- Multilingual (50+ Sprachen)

### 2.3 KI-Wissensdatenbank
Das „Gehirn" der AI Agents mit strukturierter Trennung:
- **Content Knowledge:** FAQs, Anleitungen, Webseiteninhalte, PDFs
- **Product Knowledge:** Preise, Varianten, Verfügbarkeiten aus ERP/Shop-Systemen

**Anti-Halluzinations-Mechanismen:**
1. Strukturelle Datentrennung
2. Guardrails für Agenten-Wissensfreigabe
3. Source-Referenzierung bei jeder Antwort

### 2.4 AI Workflows & Automation
Automatisierte Geschäftsprozesse, gesteuert durch KI-Dialoge:
- Visueller Flow Builder (No-Code)
- Kontextbasierte Entscheidungen
- API-Anbindung an externe Systeme
- Automatische Aktionen (CRM-Updates, E-Mail-Versand, Ticket-Erstellung)

### 2.5 Unified Inbox
Zentraler Posteingang für alle Kundeninteraktionen:
- Alle Kanäle in einer Oberfläche
- KI-Dialoge und Teamkommunikation vereint
- Team-Zuweisungen und interne Notizen
- Ticket- und Filterfunktionen
- Manuelle Dialogsteuerung möglich

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## 3. Lösungen nach Abteilung

### Marketing
- Automatisierte Lead-Generierung über Webchat und WhatsApp
- DSGVO-konforme WhatsApp-Broadcasts mit bis zu 98% Öffnungsrate
- Automatische Lead-Qualifizierung und CRM-Synchronisation
- Terminbuchung direkt im Chat

### Vertrieb
- Dialogbasierte Lead-Qualifizierung nach definierten Kriterien
- Automatische Übergabe qualifizierter Leads an CRM/Vertrieb
- 24/7-Verfügbarkeit für Erstanfragen
- Kontextreiche Übergabeprotokolle

### Kundenservice
- Automatische Beantwortung von Standardanfragen
- Nahtlose Übergabe an Live-Chat bei komplexen Anliegen
- Vollständiger Gesprächskontext für Servicemitarbeiter
- Mehrsprachiger Support

### E-Commerce
- Intelligente Produktsuche mit natürlicher Sprache
- Personalisierte Produktempfehlungen im Dialog
- Cross- und Upselling-Unterstützung
- Warenkorbabbruch-Recovery

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## 4. Branchenlösungen

Chathero bietet spezialisierte Konfigurationen für:

| Branche | Typische Use Cases |
|---------|-------------------|
| Maschinenbau | Technischer Support, Ersatzteilbestellung, Service-Terminplanung |
| Versicherungen | Schadensmeldung, Tarifberatung, Dokumentenabfrage |
| Einzelhandel | Produktberatung, Verfügbarkeitsprüfung, Filialsuche |
| IT & Software | Tech Support, Demo-Buchung, Onboarding |
| E-Commerce | Produktberatung, Bestellstatus, Retouren |
| Tourismus | Buchungsanfragen, Reiseempfehlungen, 24/7-Support |
| Verbände | Mitgliederanfragen, Veranstaltungen, Antragsverfahren |

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## 5. Preise und Pakete

| Paket | Preis (jährlich) | Preis (monatlich) | Highlights |
|-------|-------------------|-------------------|------------|
| Essential | €165/Monat | €190/Monat | 1 AI Agent, 1.000 Nachrichten, Webchat |
| Professional | €440/Monat | €505/Monat | Unbegrenzte Agents, 10.000 Nachrichten, alle Kanäle |
| Enterprise | Individuell | Individuell | Dedizierter Account Manager, Custom Integrationen |

- 14 Tage kostenlose Testphase (keine Kreditkarte nötig)
- 13% Rabatt bei jährlicher Zahlung
- Zusätzliche Add-ons für Nachrichtenvolumen und Speicherplatz

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## 6. Integrationen

### CRM-Systeme
HubSpot, Pipedrive, Salesforce

### E-Commerce
Shopify, WooCommerce

### CMS
TYPO3

### Kommunikation
WhatsApp Business API, Facebook Messenger, Instagram, E-Mail, Google Meet, Microsoft 365

### Automation
Zapier, REST API

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## 7. Sicherheit und Compliance

- **DSGVO:** Vollständig konform
- **Hosting:** Ausschließlich in Deutschland (EU)
- **Datenverschlüsselung:** In Transit und At Rest
- **Zertifizierungen:** Meta Business Partner
- **Zugriffskontrolle:** Rollen- und Rechtekonzept
- **Datenhoheit:** Kunden haben volle Kontrolle über ihre Daten

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## 8. Kontakt und Links

- **Website:** https://chathero.ai
- **Demo buchen:** https://chathero.ai/kontakt
- **Preise:** https://chathero.ai/preise
- **Blog:** https://chathero.ai/blog
- **FAQ:** https://chathero.ai/faq
- **Partner-Programm:** https://chathero.ai/loesungspartner-programm
- **Karriere:** https://chathero.ai/karriere
- **LinkedIn:** https://www.linkedin.com/company/chathero
- **Instagram:** https://www.instagram.com/chathero.ai
- **E-Mail:** info@chathero.ai
- **Telefon:** +49 151 72544815